广本第十一届售后服务技术技能竞赛收官

以“只为你欣喜”为主题的广汽本田第11届售后服务技术技能竞赛全国总决赛在大连圆满收官。来自全国四大赛区的32支售后精英团经过同台竞技，最终广州天河店脱颖而出，摘得冠军桂冠。

    本届售后服务技术技能竞赛于4月份在全国范围内启动，分为特约店资格赛、海选、分站赛及总决赛4个阶段，吸引了广汽本田全国462家特约店参赛，竞赛内容涵盖前台接待、故障诊断、投诉应对、服务营销等多个领域，全面考察特约店服务团队技术能力和服务水平。广汽本田2001年在业内首次开展售后服务技术技能竞赛，如今这一竞赛已经连续举办了11届，广汽本田也因此创下行业纪录。

    广本每一届售后服务技术技能竞赛的竞赛主题，都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定。2014年，随着新车型持续投放、全新标准特约店建设、“e动未来”战略的全面实施，对特约店的售后团队水平提出了更高要求。通过比赛实际检验特约店售后团队的服务水平，真正将顾客服务的体验从“满意”升级为“欣喜”。

    本届大赛在竞赛考核内容上也贴近市场、大胆创新，打破往届以前台接待和车间维修的基础知识及操作内容为重的局限，从分站赛开始设置理论考试（用户关怀、销售技巧、用车常识）情景模拟（感动服务、服务营销、异议应对）以及技修实操（定期保养、项目发掘、故障修复）三大环节，让晋级的特约店先派出服务顾问和维修技师征战，突围以后各特约店则派出服务顾问和服务经理代表，全程贯彻团队征战，最终出击总决赛，全面实现了从技能比拼上升到以顾客感受为主的服务考察。 

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