服务创造感动 品质成就未来

10月20日，以“服务创造感动品质成就未来”为主题的2014福田商务汽车售后服务技能大赛（东莞赛区）圆满落幕。来自长江以南区域23家服务精英齐聚东莞，上演了一场精彩的高手对决。经过激烈角逐，来自南京通久的马露、上海景福的卢燕、广州瑞祥的陈惠芳分获服务顾问前三名；来自上海景福的李景竞&邓冲、东莞同鸿的余勤宝&袁晓、上海弘众的陈建&沈雄分获维修技师前三名。本届大赛是业界首个商务汽车为主题的服务技能大赛，比赛车辆全部使用福田商务汽车车型，旨在进一步提升服务人员在商务汽车服务方面的技术能力和服务品质，同时也彰显出福田商务汽车在服务领域的前瞻性和自信心。

      福田商务汽车服务总监谭振国先生表示：“福田商务汽车一直坚持以服务为重心打造不断进取的商务汽车品牌。此次大赛我们希望能不断提升自身的服务品质，把福田商务汽车的核心品牌竞争力——全程关爱，一路无忧的售后服务，带给更多的消费者。”

以赛强兵，只为全面提高服务品质
      本届服务技能大赛共有来自福田商务汽车全国各地经销商、服务站的？多名选手通过店内选拔进入预赛，最终？名优胜者进入决赛，争夺全国总冠军。盛况空前的规模阵容调动了各地服务人员积极备战，是一场服务技能的大练兵，在鼓舞各地经销商团队士气的同时，进一步推高了服务品质。预赛科目从服务顾问理论考试、服务标准化流程现场演示到维修技师理论考试（笔试）、双人快速保养技能、车辆故障诊断及排除（包括诊断报告）全面考核售后服务人员的业务能力。保养和诊断科目考察维修人员对车辆的熟悉程度以及对问题的精准判断，于微小处见真章。本届大赛通过对多种实操环境的模拟，充分考验了选手的综合服务素质。同时通过这一技能学习、交流的平台，敦促各地经销商服务团队精勤不怠，将福田商务汽车领先业内的服务水平持之以恒地进行提升。

完善网络，金字塔体系培养完备人才
      福田商务汽车一直在不断发展壮大经销商、服务站网络。目前，福田商务汽车在中国已有89家经销商、296家服务站投入运营，覆盖全国各级城市，将令人心动的产品和细致入微的服务带给更多的区域市场消费者。

      日益完善的网络发展和业内良好的服务口碑，得益于福田商务汽车长久以来建立的金字塔式售后服务人员服务培训体系。位于金字塔顶端的人才锻造机制正是每年一届的服务技能大赛，代表了福田商务汽车售后技术的最高水平。此外，福田商务汽车提供面向经销商的一系列培训，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问、零件等售后所有专业训练，内容包括级别人员培训、新车型、新技术等。
      另外，为了提升顾客满意度，强化经销商、服务站的维修品质和效率，福田商务汽车中国面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训等。与此同时，确立了改善专员体制，并进行特别培训，举办全国改善大会，以此来打造各经销商的改善文化氛围。

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