品质铸口碑 服务赢信赖

近年来，很多企业只卖产品不卖服务，导致车主怨声载道。这一现象也成为了汽车消费者的关注焦点，众多遇到车辆品质与服务问题的车主因得不到妥善解决，而选择向厂家进行投诉，记者随机采访了几位车主，请听听他们是怎么回答的。

王大哥是一家超市老板，去年为了扩大经营买了一辆微车，没想到车开了没多久就频繁出现各种问题，不时要送去修理，影响生意，这令他十分烦恼。王大哥超市的隔壁是一家水果店，店主同样买了一辆微车拉货，是北汽集团旗下的微车北汽威旺306，已经跑了十二万公里了，别说大修，除了正常的保养连4S店都基本不去。王大哥联想到自己的车不仅品质不行，去4S店修理还遭到维修人员百般推卸责任，维修特别慢，他对邻居的车是看在眼里，羡慕在心上。

像王大哥这样遭遇的车主有很多，如今买车看重的因素不仅是产品品质了，服务也非常重要。发展中的微车企业如何向北汽威旺一样既保证过硬的产品品质，又能拥有高水平的服务质量？下面，笔者将带领大家向这家新晋的微车品牌取取经。

提升服务质量迫在眉睫

随着汽车保有量的大幅上升，汽车的质量和售后服务两大问题越来越为消费者所重视。　

中国作为全球第三大汽车消费市场，其消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务问题日益凸显，消费者的购买信心也不断受到打击。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响自己的购车计划。即使买到汽车，短暂的喜悦也很快被随之而来的各种烦恼所取代。

    如何让汽车行业的服务再上台阶？这不仅需要消费者的监督，质检部门和工商部门的监督，从根源上更需要各大厂商进行自我监督，切实提高服务质量。

打造过硬产品重中之重

北汽威旺品牌成立伊始，北汽威旺就从原材料的采购到车辆生产的每一个环节，每一道工序都严格把关，一丝不苟，对产品的质量要求近乎苛刻。打造出的产品全部质量过硬，获得众多消费者的认可，不少车主行驶里程超过十万公里无大修，有些甚至超过二十万公里仍无大修，不断刷新业界记录。

从2011年成立至今，北汽威旺以每年至少推一款新车的速度，从“耐用王”北汽威旺306到“空间王”北汽威旺205及205加长版，从“配置王”北汽威旺 M20到“实用王”北汽威旺307，于2013年实现了微车四大细分市场全覆盖，年终销量同比增长183%，稳坐微车市场整体销量排名的第四位。

仅仅三年时间，北汽威旺不仅得到了消费者和市场的认可，还获得了国家权威部门的肯定。2013年北汽威旺株洲生产基地的十款车型获得“国家免检产品”荣誉称号，只有质量长期稳定在较高水平、执行的产品标准达到或者严于国家标准要求的产品才能获得这一称号。

多渠道服务保驾护航

在打造过硬产品的同时，北汽威旺倾全力提高服务标准，实现用户良好口碑，率先制定了一系列服务政策，推出微车行业“3个1”创新服务政策，即1分钟接待、1小时救援、1天修复，从根本上解决了救援服务慢、周期长、花费多的痼疾。同年5月16日，北汽威旺又率先成为微车行业首家做出“三包”承诺的品牌，领先行业整整一年半，也彻底确立了行业服务先行者的地位。这一系列的政策与服务，无疑是给消费者吃了一颗“放心丸”。 “三包”承诺为消费者营造了更为卓越的售后服务环境，以领先的服务理念推动微车行业的良性发展。

在政策到位的情况下，北汽威旺还制定了严苛的执行方案，力保政策全面落地，为消费者带来真正的实惠和便利。厂家与经销商通力合作，保证店内零配件齐全，可以随时满足车辆保养及任何程度的维修；所有工作人员全部经过专业培训，保证给予消费者有针对性的专业指导和回复；400服务电话全年无休24小时接听，微博、微信、官网等8大渠道随时反应并处理消费者咨询和投诉。

北汽威旺始终将产品的品质与服务放在首位，使产品核心优势不断深入人心。北汽威旺持之以恒地完善产品与服务的每一个细节，持续在消费者心中树立可靠的口碑，让消费者放心购买。正是凭借优秀的服务，如今北汽威旺的销量20%来源于老客户转介绍。凭借过硬的产品品质和不断完善的服务体系，北汽威旺将不断实现飞跃，口碑销量双丰收，引领更多车主实现幸福生活。