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【商用车之家 原创】 2014年12月18日，陕汽重卡2015商务年会在西安曲江国际会展中心盛大召开，“产品突破、服务领先”的大会主题，彰显出陕汽将围绕“以客户为中心”，以“产品与后市场服务融合”，为客户提供整体解决方案，创造客户价值的最大化的独特商业模式。
30万和500万，你要哪个？相信这个问题没有人会选择少的吧？这就是陕汽控股董事长方红卫在2015年陕汽重卡商务年会中强调的陕汽要转型走服务型制造商业模式的一个比喻。事实上，无论是从车轮滚滚平台、千人创富计划还是新车X3000的发布，都将紧紧围绕着“服务”展开，这也是陕汽开启服务蓝海的标志。
陕汽控股董事长方红卫接受记者采访
从红海到蓝海
为什么选择转型之路？方红卫告诉记者：“我一直在讲，造一辆车30万左右，但是用一辆车500万左右甚至超过500万，那么我们是盯着这30万呢，还是盯着这500万呢？”
据方红卫介绍，陕汽一直在探索转型之路。在从制造转到服务之前，陕汽是以服务做辅助的，为的是协助产品销售，促进产品销售。但是干着干着发现服务领域比制造领域的商机大的多，也有意思的多，做着做着发现服务真的是片蓝海，原来客户对服务有那么大的需求。
有了这种向服务型制造商模式转变的思路，陕汽的具体操作也就有了中心。方红卫坦言：“以前重卡行业是逆向研发思维，逆向就是照猫画虎，为新产品而新产品，而没有从客户真实的需求出发过。”
方红卫告诉记者，以前重卡行业提供的服务仅仅集中于售后维修，和一些金融服务，这只是服务蓝海中很小很小的一部分。
基于此，方红卫提出，产品研发要从逆向研发转变为正向研发，依照客户需求来制造产品，而此次发布的新品X3000就是依据正向研发思路开发的产品。方红卫认为：除了产品研发思路的转变，与产品密切相关的服务也要改变。不满足于传统的重卡服务模式，陕汽着力将服务与产品进行融合，关注产品全生命周期。
过去产品和服务是前台和后台的关系，现在产品和服务是兄弟关系，以后呢，可能就剩下服务了，或者说是服务带产品了。等到那个时候，陕汽就会更加注重服务的价值。
陕汽2015商务年会德龙X3000发布
‘厚德载物’
是的，在30万和500万之间，正常的反应都是选择500万，那个这500万如何纳入囊中呢？道德高尚者能承担重大任务，系统完善的平台才能托起整个蓝海。
方红卫认为：客户买车过后，在行车中会遇到很多问题，包括匹配货源、资金结算、融资、车辆维修、耗材购买、车辆管理、防盗、车辆状况智能化服务等等，这些问题不能单靠车队或司机个人解决，需要一个平台来客户资源及大数据整合，并通过平台链接，为客户提供高效、低成本、到位好用的服务。
陕汽2015商务年会发布国内首家面向物流运输领域的免费服务平台“车轮滚滚”
陕汽发布的国内首家面向物流运输领域，基于卡车全生命周期与物流运营全过程的免费服务平台“车轮滚滚”，就是实现服务蓝海最好的载体。通过这款智能物流交易系统，可以实现货主的选车以及下单，并通过平台实现运输过程可视化；动态车辆管理系统则是从车主的角度出发，让车主从接单到派单实现车队运营的精细化；智能行车服务系统是给司机最好的保障，也是对车辆最及时的养护。
陕汽作为‘车轮滚滚’平台的缔造者，肯定会近水楼台先得月。近能近到什么地步呢？方红卫介绍，陕汽做这个平台，心里怎么想的最清楚。未来陕汽将产品和服务的融合也将是做的是最好的。相比其他产品使用这个平台，得到的服务肯定也会只是一部分或者说受到一定的制约。
“服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求，服务型制造的企业就是以客户为中心的企业，服务型制造企业的运营模式就是关注产品的全生命周期，关注客户运营的全过程，并服务于此。”方红卫表示：陕汽致力于提供“产品+服务”的整体解决方案，进行O2O互联网平台升级服务，现已完成向服务型制造商模式的转变。
搭载陕汽康明斯发动机的德龙X3000车型亮相
创造需求
“服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求，服务型制造企业就是以客户为中心的企业，服务型制造企业的运营模式就是关注产品的全生命周期，关注客户运营的全过程，并服务于此。”这就是陕汽控股集团董事长方红卫在2015商务年会上反复强调的重点。
我们知道，这种服务模式的创新将使企业与客户关系发生根本变化，从“一面之缘”到建立“永久的朋友关系”，“未来这一模式将变为服务就是产品，产品就是服务，二者高度融合在一起，我们的服务型制造商业模式在不断发展中将超越客户希望。” 方红卫认为，实现这一目标，还需要在不断挖掘服务范围的前提下 “制造需求”
如果说产品和服务一脉相承，高度融合在一起，那最终提供的解决方案也就是最好的。就像是龙井的茶加上龙井的水，才能冲泡出最好的龙井茶就是这个道理。
方红卫讲起2013年商务年会，最后抽头等奖的时候，方红卫请了一个驾驶员上台。方红卫就问驾驶员：“你知道今天晚上的饭是谁请客吗？”，驾驶员回答是陕汽。方红卫说：“错了，今天你请客。是包括你在内的千千万万的用户在使用陕汽的产品后，并对我们的服务让满意，所做出的回报，我拿来请大家欢聚一堂。
方红卫强调，只有让客户成功了，我们才有价值。所以这次陕汽X3000上市的广告语就是：全面领先，成就老板。也可能把一个普通的驾驶员成就成了老板，也可能是让一个小老板变成了大老板，所以这个超越就是超越了常规的产品思维，更加关注了服务。
情感变化
转型之后是什么样子的？ 方红卫指出，在互联网时代，创新已变成一种需求，一种常态，而企业关注用户的需求，要想方设法用最好的方式满足需求，就得学会整合社会资源，建设一个以需求拉动，创新驱动的新常态。
陕汽正是抓住了这一关键，打造产品全生命周期，客户经营全过程的服务平台，从而使我们的制造更有价值，更有底气，产业链不断延伸，形成了从前端创新研发到后端庞大后市场业务的整个业务链条，与过去相比发生了天翻地覆的变化。
就好像说，我们日常不是对药品感兴趣，而是对我们自己的健康感兴趣，对药效感兴趣。对药效与健康之间的关系感兴趣。
所以对用户也是一样的。当用户不知道企业能提供那么多服务时候，用户和企业的关系就是一个买车与卖车的关系。当企业和用户之间的关系发生变化的时候，用户会感受到企业是在为我着想，这个时候企业与用户之间的关系发生实质变化，车辆价钱高一点低一点已经没那么重要了。
方红卫说：“陕汽在转型发展过程中以“两个关注”为指导，紧抓“一带一路”国家战略为企业带来的发展机遇，聚焦千亿陕汽目标，为客户提供整体解决方案，创造客户价值的有力举措。
方红卫表示，陕汽将继续推动转型升级，依靠科学发展为中国商用车行业进入全新阶段做出更大的贡献。
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