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原创 | 中国重汽“亲人”服务再创先河 助力卡友蒸蒸日上

商用车之家讯:——欢迎到访!专业商用车网络媒体为您服务 技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。 中国重汽是我国最早研发和制造重型汽车的

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       技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。


       中国重汽是我国最早研发和制造重型汽车的企业。随着重卡技术的不断进步,在追求速度和品质的同时,如何将更优质的服务提供给客户,成为中国重汽不断探索的重点。20年前,中国重汽率先注册“亲人”服务品牌,成为国内商用车行业“服务先行”的引领者。


       20年间,“亲人”服务不断拓展服务领域丰富服务内容,随着“不停车”服务、“全生命周期”服务、“全价值链”服务的增加,创新的服务模式,赋予了中国重汽“亲人”服务越来越多的厚重内涵。结合新技术应用,开发出“智慧重汽”“智能通”“配件防伪”等与时俱进的现代化服务平台,赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵,成为广大客户不可或缺的“贴心人”。




       中国重汽在黄河溯源之旅活动上还宣布,针对中国重汽科技集大成的“黄河”重卡服务也将开启重汽车辆“全生命周期”服务普惠模式。此前中国重汽为汕德卡提供的“全生命周期”服务已历时4年、客户实现110万公里无忧运营,相信黄河重卡的表现更优于此。


       “全生命周期”服务由厂家按时主动保养,有效的保证了车辆的出勤率,提升企业经营业绩。2019年,中国重汽投入近1000万元用于提升服务信息化水平、优化服务流程,远程诊断、自动派单、维修方案自动推送等技术,让全生命周期服务更高效的同时更经济。历经几年积累的丰富经验和数据,为规范业务模型、向更多细分市场和客户提供服务奠定了基础。此次,重汽全生命周期服务,将覆盖汕德卡、豪沃和黄河,并借助潍柴遍布全国的成熟服务体系,为驾驶员提供更加完美的服务体验。




       服务是工作,升级是能力。此前所取得的优异成绩是对重汽服务的肯定,而重汽却没有止步于此,临近2020年末,中国重汽对服务体系进行全面改革再开行业先河,三大件只换不修,“亲人”服务进行升级。


       自2020年10月21日起,凡购买中国重汽黄河、汕德卡、豪沃等重卡产品,并按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养的用户,可以享受到公路车48个月、自卸车18个月的发动机、变速箱、桥三大总成只换不修服务;对于国六车型,在首保免费的基础上,发动机第二次、第三次进站保养换油赠送价值1000元的原厂滤芯。




       中国重汽的服务观很赞,不断地造福于用户,创造辉煌的旅途,这是重汽生命的特律。打造让客户安心、舒心、暖心、放心的全新服务平台,中国重汽的“亲人”服务进行了十大升级措施。


       服务网络管理以及形象升级:中国重汽将在2021年着手打造双1000的重、轻卡优质服务网络。同时,将豪沃和汕德卡的服务体系合并,并联合潍柴一道提供服务保障;强化形象建设,每季度进行形象建设评分、5S现场管理抽查,大幅提升客户体验。


       驾驶保养培训升级:中国重汽通过搭建线上+线下+上门+强化的立体化培训模式,培训覆盖面大幅提升,2020年培训人次超7万。


       售后维修技能以及一次维修成功率升级:为了将首次维修成功率提升至95%以上,中国重汽综合服务半径、配件库存、服务站等级等维度,实现系统智能派单、精准派工,让具备修理能力的服务站出面解决问题;服务站、分公司、总部三级技术专家保障团队24小时在线,修理工到现场后,发现难题可随时拨打专家热线,遇到疑难杂症,专家联合会诊给出解决方案。


       配件供应效率、信息维护效率以及区域配件满足率升级:为强化配件保障能力,中国重汽建立了中心库的基本储备量和储备品种要求,配件储备金额计划提升至5亿元,并进行1.5亿元配件到服务站的前置储备,进一步强化终端保障能力。同时加强了物流发运效率的管控,2021年物流发运24小时到货率将达到95%以上,中心库向服务站发货,组货周期由10天降低至7天,400公里内一天到达,配件整体供应效率将提升30%以上。




       服务时效以及考核力度升级:中国重汽设立维保时限属性,即保养4小时、小修6小时、中修12小时、大修24小时,并配合全过程监控、超时预警,设置服务电子围栏,提醒服务站及时响应维修,且实现每单自动超时考核。有个细节值得注意,目前,拨打中国重汽400热线已实现2秒内接通,夜间接通时间与白天一致;400派单后,如果服务站10分钟内不接单,马上就会有电话跟进。对于服务超时的用户,中国重汽每天给予1000元补偿,为行业最高水平。


       消费升级的同时服务业在升级。然而中国重汽为客户提供的福利还不止这些。近期,中国重汽重磅推出“亲人”服务项目---“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”,再次向用户朋友们推送福利。据了解,客户关怀行动自2021年1月15日起,持续开展到3月31日,期间,中国重汽汕德卡、豪沃等品牌将组织形式多样的活动,将“亲人”服务关怀送到广大用户手中。关注重汽,关注小编,持续为您送上重汽的福利!



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