近年来，电话车险以“便捷”、“省钱”的优势，迅速占领了车险市场，获得广大车主们的认可，逐渐成为车险销售的重要渠道。但受到市场环境、业务发展以及保险公司服务等一系列因素影响，电话车险的缺点不断的涌现出来。
 

电话车险缺点一：理赔流程复杂化

当通过电话车险投保后，由于缺少中间代理人这一环节，因此出险后的理赔流程都需要车主自行办理。当车主对理赔的操作流程不熟悉，只有通过拨打保险公司的热线电话进行咨询，常常却因沟通问题，造成理赔流程复杂化。

电话车险缺点二：容易造成车主被骗保

当通过电话车险投保后，一些不法维修商便可以在车主不知情的情况下，制造车辆出险获得理赔，从中得到经济利益。从而造成车主下一个年度续保时保费费率的增加。

电话车险缺点三：容易出现理赔纠纷

由于通过电话车险投保这一方式，是以电话为沟通媒介，容易出现沟通方面的疏忽，那样就会造成车主对自己所投保的车险的不熟悉，以至于出现事故理赔时，常常会与保险公司的理赔金额不能达成一致，从而造成理赔纠纷。

现在平安车险就通过创新服务和改善理赔流程来规避电话车险缺点，从而实现其电话车险业务的蓬勃发展。

1、平安电话车险凭借其价格低廉、投保形式透明，目前已成为车险保费上涨后很多车主的首选。它的优势在于，私家车主可以直接面对保险公司投保，省去了中间代理人的环节，得到了私家车商业车险更多的优惠举措。

2、平安车险在上海建立了全国统一的电话销售中心，投保后的保单递送、后期出险理赔等都由本地平安车险公司负责，这样就能解决了电话车险远程交易带来的关于后期理赔方面的问题。平安车险967个机构，超过1000多人，支撑起电销的本地化服务体系。首先，平安车险投诉处理时效快，24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%；其次，在2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间为0.48天，而且在2009年底平安电话车险业务启动率达到95%。

3、针对后期理赔出现的种种问题，平安电话车险使服务本地化，同时依托平安热线电话95512推出种种服务，指导电话车险的客户处理理赔等相关问题。例如平安电话车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务，提供车辆代办年审、上门代收索赔资料，“万元以下，资料齐全一天赔付”以及“异地出险，就地赔付的全国通赔服务”等多项增值服务，省去了车主购买车险的奔波之苦和后顾之忧。

电话：400-817-6017

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