为全面贯彻长安轿车“亲情、感动、快捷”的服务理念，实现标准化、专业化服务，不断提升客户满意度及忠诚度，打造长安轿车“知音伙伴”服务品牌。

              长安轿车售后服务“0”容忍原则

 一、目的及意义

      规范长安轿车售后服务工作，提升客户满意度以及忠诚度，打造长安轿车“知音伙伴”服务品牌。

 二、定义

      “0”容忍原则：服务中心在开展长安轿车售后服务工作中，杜绝未执行或违反售后服务相关基本要求及类似情况的发生。

  三、主要内容

“0”容忍主要包括以下四个方面:救援不出勤、未使用防污四件套、客户投诉不处理、服务态度差，

服务理念“生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务” 想客户所想，做客户未做，以真诚面对客户，是公司服务的宗旨。
    1、 尊重顾客、以诚相待，顾客永远是对的。 
    但我们也应该知道不是客户的每一个要求都是要照办的。这是维护企业利益和保持良好顾客关系的准则。 尊重客户的时间、尊重顾客的尊严、尊重顾客的劳动。 有错就改，虚心接受意见。
    2、 设身处地的换位服务理念。
    顾客服务“六”部曲： 1、友好、诚恳的招呼； 2、要让每个客户知道他是受欢迎的; 3、询问需求； 4、解决需求； 5、致谢，以便再次征询客户满意度； 6、把握时机，适时提供客户额外需求，以超越客户满意度。 
    3、售后服务以质为重: 

   所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾客的意，而良好的售后服务，方能赢的顾客的心。 销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永渊远发则。则。       

  4、  售后服务的重要性 
           售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件 。