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到底是什么让消费者在万千宠爱中选择一款产品？ 产品、服务，还是品牌。随着消费者的成长，客户越来越理性，某一单一因素已很难成为促成用户购买的理由，品牌、文化、产品、服务整个构成的体验在用户心中形成的印象更容易促成用户的最终购买。随着汽车产业的发展，产品的趋同和竞争的激烈使得体验营销越来越受到企业的青睐。 4月30日，福田商务汽车2014商务体验营活动暨新风景G7北京上市会在北京路普4S店闪耀开启。这次体验活动颠覆以往枯燥呆板的产品介绍和服务推介，以多样的产品体验和别开生面的“商务体验营”充分调动来宾的五官，带领用户共赴一场感官盛宴，开创了全方位立体体验的全新体验模式。对行业一贯的依靠试驾进行产品体验的单一体验模式进行颠覆。 体验营销风靡 苹果公司的成功让体验营销备受推崇，约瑟夫·派恩在《体验经济》中指出，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 资料表明，根据中国人的消费习惯，通常只会考虑购买他们信任并喜欢的品牌。有调研显示，45%的受访者相信知名品牌的质量较好、安全性较高，这个比例比持同样看法的美国人（31%）和法国人（27%）高很多。如何塑造品牌体验成为销售前端企业面临的巨大考验。 国内各大车企争相开展体验营销，各大汽车品牌都从传统的以产品为导向转向更加注重消费者体验，试驾活动甚嚣尘上。可以明显感知的是，越来越多的汽车厂商逐渐从自说自话到开始注重用户体验，让消费者近距离感受汽车的性能和品质。 但是需要指出的是，大多数企业的体验营销还仅限于试驾活动。行业分析人士指出，虽然各品牌在试驾活动环节上不断创新，但是仅仅停留在产品层面的体验会随着产品的同质化和竞争的激烈而减弱这种层面的体验带来的销售影响。所谓的体验也不应该只停留在产品的层面，而是全方位塑造品牌体验。 创新感官体验 与其他汽车品牌惯用的单一汽车试驾体验不同，福田商务汽车通过多样化的情景和体验环节的设置，充分调动用户感官系统，全方位的体验产品和品牌，形成立体化认识。 舒适的车内空间，震撼的音响效果，别具一格的“车体电影院”让人耳目一新；高雅的格调、豪华的配置，周到的服务，带来蒙派克S级奢华体验，伴随琥珀色的红酒滑入喉咙，从味觉上刺激用户的记忆；豪华按摩座椅、切割车体等电气化设备体验则从细节处展示产品，带领用户了解产品的“内在美” 。 静态展示与动态感官体验相结合，福田商务汽车商务体验营还设置了有趣的游戏环节，现场火爆的运输达人游戏，通过装车比赛让用户亲身体验了新风景G7的超大空间，零距离体验新产品的越级提升。现场还开辟了无忧体验营，向用户教授用车小贴士，从产品到服务全面革新用户体验。 除此以外，福田商务汽车颠覆以往上市发布会呆板的产品讲解方式，以一场别开生面G7 脱口秀形式举行上市发布会，将产品卖点融入其中，在欢声笑语中将G7的特点传递给现场用户。同时，通过线上微博微信活动与线下结合实现深度体验的双重互动。整场活动让现场用户对福田商务汽车产品性能印象深刻，众多用户甚至现场直接进行产品订购。 深耕体验营销 在商务车市场这一细分市场竞争日趋激烈的今天，如何结合自身优势，深挖市场潜力，是每个企业亟待解决的难题。 一直以来，福田商务汽车不遗余力的发展特色体验营销，在体验营销的路上有自己独到的见解。福田商务汽车营销公司总经理方宜士介绍到：”将体验营销融入到销售的前、中、后每一个环节，不仅让用户对产品自身进行切实体验，同时也让他们对与产品相关的服务及品牌进行全面体验，我们就是通过这种“组合拳”，让产品直击消费者的内心。“ “做好体验营销，关键要看是否深入到消费者。对于汽车品牌来说，终端提供的不仅仅是销售和服务，还有一项使命，就是要让企业品牌真正落地。”福田商务汽车事业本部副本部长兼品牌总监韩鹏表示，“福田商务汽车一直以来十分重视终端体验营销，更加重视体验营销与企业品牌的结合，通过几年的体验营销实践，福田商务汽车品牌已在消费者心中有了更加深入的认知，并得到了更多消费者的认可。”数据显示，2014年一季度商务汽车行业整体增长5%。福田商务汽车异军突起，同比增长30%，成为商务汽车市场新亮点。业内指出，福田商务汽车市场迅速增长不仅与其产品的战略性推出有关，也是长期推行特色体验营销的成果。 行业专家指出，对消费者而言全方位的感观体验能带来更具冲击力的产品印象，而企业也可以通过体验营销的环节设置将自身产品优势进行最大化凸显，从而更易将潜在消费人群转化为实际购买人群。品牌的体验式时代正在来临，作为中国汽车自主品牌的中坚力量，福田汽车始终以“创新”为指导原则，不断进行技术、服务以及营销方式的创新，福田商务汽车的体验营销模式不仅将开创行业营销新模式，引领行业营销模式变革，而作为先行者，也将成为最大受益者之一，赢得了更多用户的信任与支持。 |
