福田戴姆勒呼叫中心成立于2011年7月29日，现已经历了3年的磨砺，这期间呼叫中心队伍不断壮大，管理日趋规范化，分工逐步专业化，始终践行“只要客户一个电话，剩余的事由我们来做”的服务理念，为客户提供“一站式”服务。

管理特色

福田戴姆勒呼叫中心一线划分为五个技能组：受理组、综合组、高级坐席组、报修协调组、班长组。各司其职，为客户提供全周期的高效服务。

除一线岗位外，还设立了报修台账组、服务订单评价组、运营评专员，培训专员，他们工作在后台，对一线员工的工作进行评价，并输出改善方案和培训计划，通过不断的提高员工的专业素质和服务水平，为客户提供高效率，高质量的服务。

服务特色

全程监控服务：受理组365天全天候24小时负责受理客户求援、抱怨投诉、报修类来电信息，并将来电信息记录保存，无法在线解决的生成相应类型的工单，转由高级坐席组协调服务站、市场部或后勤相关部门处理，整个过程中全程跟踪监控并在系统反馈，直至问题解决。

高效率解决

2秒内应答：即只要有客户呼入呼叫中心热线，规定2秒内必须接起电话，为了实现此指标，呼叫中心不断进行员工培训，提升每通电话的处理效率的同时又不失质量，使呼叫中心指标一直控制在1.7秒左右。

救援响应及时：为了达到急客户之所急，为求援客户提供更快捷的服务，呼叫中心规定对求援类工单5分钟内完成派工，派工成功后15分钟内与客户取得联系，呼叫中心设定专项业务组负责工单的跟踪和评价，不断相应速度，实现救援相应速度从14年1月的33分钟提升到6月份的18分钟。

24小时解决故障：完全站在客户的角度考虑，为了更快解决车辆问题，公司规定一般故障24小时内解决，公司技术团队不断增加，随时为市场提供技术支援，并对市场全部服务站不断进行技术培训，提升解决速度，保证维修质量。

团队建设

　除了组织缓解压力的培训外，还定期组织集体的户外活动，能够调节心情，释放压力，创造业余时间沟通交流的机会，增进感情，提高团队的凝聚力。

24小时热线电话4008900966/977

电话：400-995-1978

地址：潍坊市奎文区潍州路366号