11月3日，在2013中国城市绿色物流（长三角）战略发展论坛及福田汽车奥铃品牌价值体验风暴的现场，深圳深岩燃气有限公司、山东华宝食品有限公司和浙江省义乌市申通快递公司分别与福田奥铃现场签署战略合作协议，订单量都在百台以上。随着在大客户市场的攻城拔寨，福田奥铃2013年全年销量将突破8万辆，2014突破10万台，其中来自大客户市场销量贡献愈发明显，这也标志着福田奥铃的客户结构和综合竞争能力又进入到一个新的层次。
福田奥铃与大客户签约仪式
在当日下午举行的“2013中国城市绿色物流（长三角）战略发展论坛暨福田汽车奥铃品牌价值体验风暴”会上，福田奥铃正式对外发布针对大客户的“全程无忧”服务标准”。接连的动作昭示着福田奥铃在市场经营上又有了全新的战略布局。
营销创新 福田奥铃剑指大客户市场
随着城市化进程加快以及低碳环保成为大势所趋，物流结构也正发生着深刻的变革，规模大、实力雄厚、管理规范的大、中型物流企业逐渐占据主导地位，作为国内中高端中轻卡领域的标杆企业，福田奥铃将取得这些“组织客户”的亲睐作为逐鹿市场的关键。
福田汽车奥铃业务总监赵建民表示，奥铃业务要想从行业的挑战者跃居为行业的领导者，应当在激烈且成熟的市场竞争下突破现有销售模式，开拓新的业绩增长点。在这样的方向指导下，在先前保持个体用户领先优势基础上，加大对大客户市场开拓力度，抢占大客户市场成为奥铃战略性的选择，这也与奥铃定位于中高端轻卡市场相符合。
福田奥铃拓展大客户市场其实“早有预谋”，自2010年销量突破6万台后，便已经开始从营销组织、人力资源、服务等方面为开拓大客户市场做准备。目前在营销公司设有专门的大客户部、80%的经销商建立起行销组织，大客户的跟踪管理和关系维护是一个长期的过程，福田奥铃在大客户市场开拓的初期投入大量的人力和物力。在产品方面第一时间根据大客户的个性需求，从承载、动力系统和传动系统的配置，甚至车辆的包装提出系统的解决方案，奥铃已经建立起一套行之有效的大客户商品改进流程，建立起一张高效大客户运行网络。
服务创新 大客户“全程无忧”服务标准筑就绝对保障力
对于组织用户来说，轻卡说到底是用来创造价值的，因此除品质之外，更高的使用价值也是客户选择奥铃的重要原因，而打造一流的服务品牌也成为福田奥铃核心竞争力跃升的关键。为了让更多组织用户享受到绿色物流行业服务发展的成果，福田奥铃针对大客户在论坛上推出大客户“全程无忧”服务标准，为保障大客户的价值，实现品质与价值双核驱动，重塑物流市场的价值标杆。
福田汽车服务总监宋术山在论坛上表示奥铃致力于主动为客户提供全生命周期的关爱服务，为客户创造价值，建立“全程关爱 一路无忧”的服务品牌。通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准，实现客户“五个无忧”的服务承诺，通过提供“全生命周期的一站式优质服务”，让奥铃客户满意，培育忠诚客户 。为实现这一目标，福田奥铃已经建立起国际先进的配件物流供应平台、最具规模的专业汽车呼叫中心服务平台和行业领先的服务技术培训中心，以及800多家专修服务网点实施24小时值守，覆盖31个省（市）、300多个地级市、200多个县城市适时提供维修服务保障，同时设在全国各地的5000余家福田服务站随时可接受调度指令，为客户车辆提供应急服务，保证用户一路无忧。
在以上服务平台和政策的基础上，针对物流大客户奥铃品牌专门提出“全程无忧”10项服务承诺，即超长服务保修期、超长保养周期；每年主动开展2次免费上门 “车辆体检服务”；一对一“管家式”一站式服务模式；365天，每天24小时全天候服务值守、救援；售前、售中、售后全方位服务；进站享受十项免费检查；享受预约服务；定期开展大客户座谈会；享受同城免费救援和享受新产品试驾、加入“奥铃关爱之家客户俱乐部”的优先权。其中超长服务保修期、超长保养周期；每年主动开展2次免费上门 “车辆体检服务”和 “服务管家制”的一站式服务三项服务承诺是切实为大客户量身定制，提升车辆的运营效率，对物流大客户来说这些服务承诺极具实际使用价值。
目前，福田奥铃服务的大客户涵盖了国内诸多大型企业和物流公司，如今麦郎、苏州金红叶、康师傅、振远护卫、南昌亚啤、四川省邮政局等都曾批量采购福田奥铃汽车，为奥铃市场份额增长和客户结构优化奠定了坚实的基础。
站得高，看得远。立志跃居中高端轻卡领军品牌的福田奥铃，面对市场的需要不断创新升，而随着在产品品质、营销网络、服务标准上对同行的全面超越，在大客户市场正展现出越来越强的开拓能力。大客户市场已经成为福田奥铃跻身中高端轻卡领军品牌的下一个战略支点。
