实施“4332”工程 安凯服务品质全面升级
沿着“以客为尊”的理念，围绕“安凯大家园”服务品牌平台，安凯开展“4332”工程。落实四大服务理念：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。推进三大服务转变：由被动服务向主动服务转变、由部门服务向全员服务转变、由服务向全过程服务转变。落实三大优化：流程规范化、管理科学化、培训标准化。并最终构建完备的服务网络和配件网络。
安凯客车以“4332工程”服务理念为指导，并将其贯穿整个服务过程中。打造一只由市场业务人员、售后服务人员、技术咨询人员和产品培训人员组成的，高素质、专业化、精英化的服务团队。并最终建成一套规范化、信息化、精细化的高效服务体系。安凯服务体系将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等进行协同运行，快速提升整体服务水平，从而为用户在销售业务、技术咨询、售后服务、配件供应上提供四位一体全面便捷的服务和技术支持。以上建设内容有些已经完成，有些正在快速推进当中，通过多个领域同步推进，实现安凯服务品质的整体升级。
发布活动现场
专项服务活动贯穿全年 全心服务赢得信任
2014年“安凯大家园”陆续开展四大专项服务活动，以家人般的温暖，想客户之所想，急客户之所急。针对夏季高温运营，安凯将推出“关怀一夏，清凉万家”夏季专项服务。针对校车客户开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查专项服务。针对安凯军车开展“国防重任 安凯在行动”军车专项服务。在春运期间，安凯将开展“用心服务 温暖到家”为春运客运企业送来温暖。这些客户关怀活动，“安凯大家园”将年年坚持不懈，并根据客户需求不断完善，将安凯服务打造为企业与客户共同的家园。
2013-2014安凯金牌服务站授牌
安凯在2014年客户关怀活动，以客户需求为出发点，以客户满意为目标，用家一样服务，赢得客户的尊重与信赖。一位安凯客户在现场表示：我们和安凯客车合作多年，安凯客车出色品质和周到服务，是让我们保持长久合作的重要保障。多年来安凯的服务给我们留下了深刻的印象，切实解决我们的后顾之忧，成为广大客户安全运营、经济运营、高效运营的重要帮手。现在安凯客车成功发布了“安凯大家园”服务品牌，让我们对今后安凯客车的服务品质更有信心！
正是客户对安凯客车信任和鼓励，让安凯客车不断向前，成为安凯变革创新的核心动力。“安凯大家园”服务品牌的发布，是安凯客车在2014年开辟的一条新战线。安凯需要坚持不懈努力，才能实现对客户的庄严承诺，让“安凯大家园”成为安凯客车独一无二的品牌资产。随着客车市场的发展，客户需要更高品质的服务，客车厂家需要用高品质的服务不断超越客户的期待，安凯服务品牌的发布将成为市场转型的风向标。
