亮点一：兰州至北京Z56次、青岛至兰州1026/7次运行时间缩短两小时。
今年1月11日，全国铁路运行图调整实施，兰州客运段担当的兰州至北京西Z56/5次取消由陇海线、京广线运行，改经由包兰线、太中、石太客专、京广线运行。改线后，兰州开往北京西的Z56次列车运行时间从原来的19小时4分钟缩短为16小时56分，缩短了2小时零6分，Z55次从北京开往兰州的运行时间也缩短了1小时零1分。另外，该段担当的青岛开往兰州的1026／7次列车运行时间也缩短了2小时零8分，大大缩短了春运期间旅客旅行时间。
亮点二：城际列车给力，满足中短途旅客出行需求。
在今年春运中，城际列车将充分发挥中短途公交化运营的优势进行给力，满足中短途旅客的出行需求。去年11月份，由兰州开往嘉峪关的T9205次城际列车开行，该次列车采用25T型新型车体，采用集便式环保厕所，编组16辆，全列为软硬座，其中7辆硬座、8辆软座、1辆餐车，座椅全部为航空式座椅，将大幅度提高旅客乘车的舒适度。T9205次列车在兰州站开车的时间是7：09 分，到达嘉峪关的时间是当天下午的14：41 分；T9206次列车从嘉峪关站开车的时间是15：06分，到达兰州站的时间是当天22：55分，列车沿途停靠嘉峪关、酒泉、高台、临泽、张掖、山丹、金昌、武威、武威南等车站。同时，兰州至嘉峪关的T9201/2、T9203/4次列车车体也进行了扩编，可以满足春运期间中短途旅客公务、商务、会议、旅游休闲、探亲访友的出行需求。
亮点三：针对客流集中方向开行多趟临客，缓解春运节前节后客流压力。
春运前期，兰州客运段认真分析客流，预测节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、深圳、乌鲁木齐等方向务工客流为主，根据这一特点，该段在担当兰州至北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向30对图定旅客列车的基础上，节前开行兰州至北京西L1155/6次、L801/2次，兰州至上海L668/5/8/5次、L666/7/6/7次临客，兰州至天水T9208/7次特快，节后增开（天水）兰州至乌鲁木齐L669/70次、兰州至乌鲁木齐L789/90次临客，缓解节前节后客流高峰压力。其中，节前开行的兰州至北京西L1156次从兰州站发车时间为18：56分，第三日凌晨0：58分到达北京西车站，返程L1155次2：20分从北京西站发车，次日上午9：21分到达兰州车站。兰州至上海的L668/5次兰州站发车时间为18：37分，第三天下午13：39分到达上海站，返程L666/7次上海站发车时间为16：14分，到达兰州站的时间为第三天凌晨5：06分。
亮点四：三对图定列车合理增减沿途停车站。
根据客流特点，实行新的运行图后，今年春运中，兰州开往广州的K228次列车取消潼关站停点；兰州开往青岛的K1028/5次取消中牟站停点；青岛开往兰州K1026/7次取消中牟、咸阳站停点；减少停站后，列车区间运行时间将会缩短，旅客出行将更加快捷。另外，深圳西开往兰州的1184/1次增加了淮滨站停点，使沿线旅客出行更为便捷。
亮点五：提高安全卡控力度，确保春运旅客列车绝对安全。
今年春运，该段将在客流较大和有预留座位的车站，双开车门，组织旅客安全乘降，尤其是结合务工客流相对集中的特点，组织专人驻天水、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站，与当地政府联系，了解务工客流去向及人数，积极协助车站和列车做好乘降工作；加强对危险品查堵，加强“两炉一灶一电”和不吸烟车厢管理，加大对行李车、邮政车、发电车和列车保洁等结合部的监管力度；把好防火防爆关，认真执行《餐车卫生管理制度》和食品卫生“五四”制，把好食品进料、加工、销售关；充分结合实际，认真总结现场处置突发事故的成功经验，确保春运期间在非正常情况下对各种突发事件处置妥当到位，使春运期间旅客运输工作绝对安全。
亮点六：提高硬件服务设施和软件服务质量，构建平安、和谐春运。
该段从列车基础设施抓起，比照图定列车标准，配足配齐临客列车卧具备品、餐具餐料。结合2011年春运临客开行方案，详细列出了临客卧具备品和清扫用具配发计划，共整理卧具3万余件，准备备品8千余件，维修水包、暖瓶、垃圾桶3百余件。为了提升服务质量，该段还从丰富服务内涵，改善服务方式，实行规范化服务，探索人性化服务等方面着力，认真落实“当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友”的“亲情呵护六当好”服务公约，大力推广“列车临时随车医生”、“列车长亲情服务广播台”等服务方式，满足旅客多样化的需求，构建平安、和谐春运。
亮点七：提升队伍素质，树立服务良好形象。
该段提早制定春运培训方案，采取灵活多样的方式，对列车长、列车员、广播员、餐车长等各工种、各岗位4800余人进行了以通用岗位作业程序和作业标准、铁路旅客运输服务质量标准、劳动安全、人身安全、应急预案、应急处理技能、客车防火防爆、消防知识技能、路风路誉教育、采暖锅炉操作技能等为重点的强化培训，尤其是对路局调剂的外援人员进行以老带新的强化实训，增强他们的客运基本技能、安全常识和应急处理能力，确保每名职工都能以过硬的素质在春运中“展作为”，树立服务良好形象。
