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陕汽极速服务强落地 替运服务显真情

商用车之家讯:去年,陕汽在上海青浦成功发布了主题为“极速服务 速8行动”的快递、快运细分产品服务解决方案。

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       2017年11月,陕汽在上海青浦成功发布了主题为“极速服务 速8行动”的快递、快运细分产品服务解决方案,深挖客户运营过程中的痛点,定制化推出极速响应、极速拖救、替运车服务等8项服务举措,为行驶在大江南北的陕汽客户保驾护航。自极速服务方案发布之后,陕汽积极推进各项举措扎实落地:


1、主动巡检高效保障


       每个网购高峰时期,陕汽服务提早谋划,积极准备,安排专人赴市场一线,组织渠道服务站对用户车辆实施主动巡检。物流高峰期针对快递、快运车组织安排定点保障服务站,主动深入各大快递公司分捡中心,上门对车辆电器、启动、底盘等影响行驶的关键部件进行主动检查。小问题及时处理,降低车辆故障发生概率,切实保障陕汽客户的运营。


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2、替运车资源储备有序推进


       在极速服务机制中,《替运车服务机制》无疑是对客户车辆高效运恒的全方位保障。当客户货物类型为快递、冷链、海鲜、蔬菜水果等保质保鲜要求高的货物时,在车辆因产品质量问题发生故障后,经预判维修所需时间大于客户交付时间时,陕汽立即启动《替运车服务机制》,陕汽负责将客户货物运输到目的地,切实保障客户的运输利益。截至目前,陕汽已在全国范围招募并发展牵引车、载货车替运车资源储备100余台,并且替运车资源还在不断增加。


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       7月20日,一辆拉载蔬菜的陕汽X3000牵引车,在武汉附近发生故障,服务站接到报修后即刻到达现场。经检查分析,故障修复时间可能大于客户交付货物的时间,且车辆拉载货物为蔬菜,夏季蔬菜不易存放。服务站与当地办事处协商,联系陕汽替运车资源更换主车,启动替运车服务机制,代替客户将一车蔬菜安全及时送达目的地,为客户避免了经济损失。事后客户杨先生特意致电售后服务部,对陕汽服务表达了感激之情。


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       陕汽不断深挖各个细分市场的客户运营特点,直击客户运营痛点,针对各个细分市场推出专属的服务保障方案。目前推出的快递车“极速服务”、渣土车“零点服务”、轿运车“零距离服务”、搅拌车“专属服务”、港牵车“随行服务”等服务保障举措,切实保障陕汽客户的服务需求,并不断赢得客户及市场的高度认可。




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关键词: 陕汽重卡 极速服务
 

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