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常听起细分市场的产品，但关于细分市场的服务说得并不多。产品与服务相辅相成，随着重卡行业产品逐步满足各细分领域的客户需求，粗放、笼统的服务已经不能满足市场和用户的需求，服务的精细化发展将成为下一轮市场的主要竞争点。
日前，行业内最早提出并实践“贴心服务”理念的陕汽重卡再启服务新征程，重磅推出“e+服务计划”，以解决细分市场运营痛点为出发点，以为客户带来价值为导向，旨在解决客户运营难题、提高运营收益；充分满足不同个性化的服务需求，不断创新服务模式，给予客户细分市场差异化服务专属方案，塑造细分市场的服务第一品牌。
那么，陕汽重卡“e+服务计划”解决了哪些行业痛点？
四大核心服务打造专业护航
卡车，对于每一个卡车人来说，都是一个个小家的缩影。家是什么？家是我们行至远方最强劲的动力；家是我们远足长行后最宁静的期待。然而，一直以来，不同运营环境下的卡车司机却面临着不同的困难和窘迫。
“卡车载着我们奔前程，为我们遮风挡雨，是我们的情感归宿。一旦它出了问题，不能得到及时有效的解决，我们的身心都会非常疲惫。”物流公司老板李西安发言表示，陕汽“e+服务计划”沿途打造值得信赖的服务站，帮助用户一路无忧，提高出勤率，让物流运输变得安心、舒心、暖心、顺心。
通过专业的调研、总结用户需求，陕汽重卡“e+服务计划”作为行业内首家量身定制的服务解决方案，针对不同运营环境下客户的服务诉求，以家元素为核心，将每一个终端用户及合作伙伴当作家人，为其提供专属、精准、智能、热情的服务。
专属（Exclusive）:定向服务，尊享感受，专属的只有您能拥有；
精准（Exact）:精准需求，精准服务，一击到位，安心出行；
智能（Electronic）:智能管理，智能体验，以智能创造更多可能；
热情（Enthusiastic）:主动提醒，细致关怀，热情服务，尊贵体验。
陕汽重卡“e+服务计划”以家人之名，从服务品质、时效、管理、态度等方面入手，统一服务标准、规范服务流程、透明化服务价格，在关爱卡车司机的同时，也为行业服务优化升级建立新的标杆。
一车一策的专属定制化服务
星光不问赶路人，岁月不负有心人。
如果将卡车司机喻为赶路人，那陕汽重卡就是深耕行业服务的有心人。贴近市场、心系客户，换位思考、真诚服务，在陕汽重卡贴心服务引领下，2021年，陕汽聚焦长途物流，城建渣土以及商砼细分市场用户痛点，打造护航、零点和伴随服务计划，为用户提供“专属于用户的智慧服务方案”。
城建渣土运输：零点服务。城建渣土细分市场存在的单车运距短、白天休息夜间作业、施工地点不固定、工况环境较差的特点，针对车辆维修不及时、配件储备不充足等痛点，陕汽为此定制了“零点服务计划”，以“零点行动、智能体验、贴心服务、一路同行为”服务主题，提供十大贴心服务保障，包括驻点保障一对一，服务保障零距离；7*24小时提供服务支持，服务需求零等待；专用配件预投，配件到位零短缺等，有效解决车辆高效出勤。
商砼运输：伴随服务。商砼运输市场因为运输货物的特殊性，对运输的时间提出严苛要求。针对商砼运输细分市场，陕汽推出精准到位的“伴随服务计划”，以“贴身伴随、即刻保障、贴心服务、如影随行”为服务主题，提供时刻陪伴的服务守护。其中，定制化服务为客户制定专属服务解决方案A、B、C服务计划，包含车辆保养套餐定制、车辆延保套餐定制、驾驶培训计划等多项定制服务，提前防范避免额外损失。
长途物流运输：护航服务。统计数据显示，干线物流重卡的总量、月行驶里程呈现不断增高的发展趋势，甚至有的快递物流车月行驶里程能高达3.5万公里。针对长途干线物流运输运距长、强度大、时效严的特点，对车辆维修时效性和规范性提出更高的要求。陕汽对该细分市场推出“护航服务计划”，以“干线保障、线路联动、贴心服务、护航无忧”为服务主题，提供服务热情的尊贵体验，急用户之所急，解用户燃眉之急。
确保干线物流用户用车无忧，陕汽打造让卡车司机信赖的服务站，具体实施措施包括核心站点优先保障，优选600家公路干线物流沿线重点保障站点，明确每家站点需要保障的线路，优先保障长途标载物流车辆；服务时效提升，严格控制长途标载物流车辆服务时效，要求所有服务站按照小保养（发动机保养）1小时、大保养（整车保养）2小时、小修（零部件更换）2小时、中修6小时、总成大修24小时、整车大修48小时控制服务时效；以及服务全过程实时管控、一站式服务保障、匹配专业维修检测工具、专业技术能力持续提升、专属配件专项预投、线路联动资源互补、超时主动赔付等。
当下，卡车用户关注产品全生命周期服务，新一轮市场竞争从卖车向卖服务转变。
此外，2021年7月1日，全行业将全部切换国六排放标准。针对国六阶段用户比较担心的问题，陕汽已经做好充足的准备，全国3000家服务站国六维修技能已全方位认证通过；5000万国六专用配件在全国投放到位；国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家。不仅如此，还从全链条全流程上进行管控，送车，保管，维修每个环节专人负责，为所有的陕汽用户保驾护航。
写在最后：
陕汽重卡“e+服务计划”开启了行业细分市场服务升级的先河，不仅仅是为卡车用户解决难点痛点，一系列服务计划与措施实施也为规范行业服务提供了蓝本，将是整个行业进一步整合和健康发展的基石。接下来，陕汽“e+服务计划”还将时刻保持服务创新意识，为细分市场车辆的高效运营提供更加坚实的保障，服务与品牌有效结合，必将进一步提升陕汽服务品牌力量。
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