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一汽解放发动机事业部营销服务部
服务技术主任管理师王波
本职工作是市场技术支持和技术培训
业余爱好是踢足球
他在球场上能攻善守
是大家公认的最有价值球员
在市场上更是敢闯肯拼
是营销服务战线的一员猛将
王波在本职工作中的“猛”体现在勇挑重担，敢于创新。他将敬业和奉献作为对自己的基本要求，多讲付出，少求回报，争作贡献，在平凡的岗位上创出不平凡的成绩，获得了多项荣誉。日前，他被集团公司被授予“2021年度中国一汽先进员工”称号。
快速响应的“急先锋”
王波将市场一线作为岗位建功的主阵地，每年要有一半以上的时间在外奔波，主动为整车厂、经销商、服务站和用户单位提供技术支持，讲解国六产品知识、故障模式以及诊断和排除的方法。他还经常深入市场一线，采集产品市场质量表现的第一手资料，为进一步优化性能、改进质量提供依据。
遇到需要重点解决的服务难题，他总会第一时间赶到现场，召集当地的服务技术人员共同研究，快速制定解决方案，为了赶进度，经常要熬夜工作，有时候一忙就是一个通宵。他敬业的工作态度和务实的工作作风，让接触过的用户不但敬佩而且感动。
2021年初春，无锡早已经春暖花开，而山西侯马的冬天却似乎赖着不肯走，最低气温接近零度。人们都待在屋子里不想出来，王波却带领驻扎在当地的负责“伴随式”服务的技术人员，在凌晨天气最冷的时候出发，赶往金程鑫汽车运输有限公司。
他们和运输公司的修理工一起冒着严寒连续工作，为刚到的一批配装解放动力国六发动机的奥威重卡做好走合保养。
完成任务后，王波又立即在该公司组织了技术培训班，针对驾驶员和修理工讲授国六发动机的技术特点和维护保养操作规范。
看着他们忙碌的身影，公司负责人王致纲感慨地说：“解放动力国六发动机产品过硬，服务还这么周到，我们以后再买车就认准解放动力了。”
2021年7月，王波冒着酷暑跟随一辆配装解放动力CA6SM4国六天然气机的重卡从山西到新疆，现场采集发动机在实际运行过程中的性能数据。连续三天三夜，车辆一路穿越高山和沙漠，气候和路况的急剧变化，考验着发动机的性能同时也折磨着王波的身体。
车上有两个驾驶员，可以轮流开车，轮流休息。而王波则要不分昼夜连续工作，随时观察发动机运行状况，做好数据记录，最终形成《晋疆蓝途——解放卡友绿皮书》，为广大卡车用户提供了天然气发动机在复杂路况下的操作技巧和省气攻略。
统筹管理的“稳中场”
王波将精益理念应用到服务管理中，围绕市场技术支持和技术培训进一步完善体系、建强队伍。
早在国六产品批量投放之前，他就提前部署服务培训工作，在研发、质保等专家的支持下编制培训教材，制作多媒体课件，组织现场授课并应用APP和小程序等搭建知识共享平台，分层分级开展国六知识培训。
新冠疫情期间，为了使用户服务工作免受不良影响，王波开通了网络直播平台，当起了“网红”。他通过在线互动进行技术培训和技术支持，远程指导用户做好发动机维护保养，指导服务站进行产品故障诊断和维修。
在他的策划和主导下，事业部针对运送防疫物资的车辆采取了专项服务保障措施，让广大用户感受到来自解放动力的真心关爱。
王波还组织对先期投放市场的新产品100%建立档案，跟踪记录整车配套、销售流转、上牌落户、走合保养以及使用维护情况，统计故障频次、维修时间和维修成本并进行系统分析。
他根据平台数据和用户求助信息，指导配件储备，做好服务调度工作，将解放动力的产品优势和服务优势转化为品牌胜势。
保障有力的“强后卫”
王波用他突出的技术能力、管理水平和勤奋努力为解放动力市场攻坚保驾护航。
“忙碌”成了他工作的主基调，每天都要到很晚才能回家，还会经常在深更半夜被服务站或用户的求助电话叫醒。但是，他从不抱怨，总是耐心地与对方交流，指导并帮助及时解决问题。
王波不仅尽最大努力妥善解决已经发生的质量问题，还想法设法提前采取措施，预防质量问题的发生。
他全面整理产品市场质量信息，针对出现频次较高的故障模式系统分析，查找产生故障的原因，编制修订产品使用保养手册，指导用户操作和维护的正确方法，从而降低发生故障的频次。
王波还带领技术服务团队积极参与技术攻关，先后主导完成解放动力国六服务保障和市场质量提升、13种关键零部件故障不再现率压降、汽车厂零公里故障率压降、快速解决国六天然气发动机批量投放市场后质量提升、天然气机服务水平全面超竞品等许多项目，以质量保证和服务保障双重优势维护解放动力品牌的良好口碑。
荣誉是对成绩的肯定
也是对未来的激励
王波将继续努力
走好成长的每一步
付出辛勤的汗水
收获卓越的绩效
成就辉煌的事业
为把民族汽车品牌搞上去
贡献自己的力量
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