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凌晨2点救援 一个字“赞”

商用车之家讯:——欢迎到访! 专业商用车网络媒体 为您服务近年来,陕汽商用车销售公司始终牢记“贴近市场 心系用户 换位思考 真诚服务”的服

——欢迎到访! 专业商用车网络媒体 为您服务

近年来,陕汽商用车销售公司始终牢记“贴近市场 心系用户 换位思考 真诚服务”的服务理念,将“五心”服务作为解决用户后顾之忧的“金钥匙”,售后服务热线全年24小时在线、维修技师24小时待命,以快速、高效、贴心的服务,保障客户车辆高效出勤。

9月12日的凌晨2点,一声声急促的电话铃声在深夜响起,400工作人员接到用户报修车辆无法启动的电话,经与用户交谈,得知车辆满载货物,距离交货地点4km左右的地方车辆无法启动,按照运输约定,这批货物需尽快发往接收地点,否则违约会给用户造成较大损失!

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用户心急如焚,拨打了报修电话,400工作人员安抚用户情绪的同时,第一时间联系周边服务站进行对接,同时报备区域服务经理及客服中心服务技师。

2点40分,服务人员到达现场,快速对车辆进行详细排查,确定故障原因,但因未携带对应配件,车辆故障无法快速解决,服务人员马上联系服务技师寻求应急处理方案,经三方视频指导,车辆维修完毕可以正常行驶,货物也在约定时间内送达接收地点。

现场服务人员叮嘱用户,在交货后要尽快到服务站更换旧配件,以免耽误后面行程,平时车辆也要定期检查维护。

  “看到你们这么晚还加班加点给我修车,真的太感动了,好在送货及时,要不然真不知道怎么办了。谢谢你们,陕汽商用车的服务真的没的说,一个字‘赞’!”

陕汽商用车销售公司  姚增辉


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关键词: 陕汽重卡
 

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