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菲律宾卡友求帮助,解放跨国服务显神通

商用车之家讯:如今的解放越来越洋气、越来越国际范儿,不仅远销海外,而且售后服务也是一流。

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       如果你的印象中解放还是黑白照片中CA10的模样,显然你已经out了。如今的解放越来越洋气、越来越国际范儿,不仅远销海外,而且售后服务也是一流。


       从解放高级技师王春育的工作日记中不难发现,解放的海外服务水准堪称全程在线。


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       截止今年5月末,王春育师傅的菲律宾服务工作共进行4场次服务培训,分别是在伊莎贝拉地区FIRST ASTRO公司、土格加劳FIRST ASTRO分公司、宿务RDAK公司和在伊莎贝拉地区FIRST ASTRO公司电厂进行大客户现场讲解。

 

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       培训包括解放三大总成常见故障及排除、解放J6产品维修保养里程及注意事项、服务站常用工具介绍、日常行车注意检查事项及现场培训等。无论遇到什么车辆故障,解放服务都能见招拆招。


       1.中后桥故障


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       火箭公司使用的自卸车,于4月20日发现中桥故障,车辆无法正常使用;赴SAN FERNANDO 用户处进行服务,了解中桥发生故障的原因,并对中桥进行拆解,发现圆柱齿轮轴套过度磨损及十字轴与行星齿轮烧蚀;在菲律宾没有找到可替换备件;帮其联系国内备件中心,先空运发圆柱齿轮轴套和十字轴与行星齿轮,暂时解决用户问题;随后,采购圆柱齿轮总成,海运至菲律宾,为用户更换,彻底消除问题。目前该车辆已更换新零件,问题消除。


       2. CA4250牵引车发生油水混故障

       发现故障后,王春育师傅积极指导菲律宾工人检查机油冷却器、气泵、发动机缸盖及缸垫,逐步排查问题,最终发现机油冷却器油封损坏,更换后问题消除。


       3.CA3250自卸车油缸无法举升


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       3台CA3250自卸车油缸无法举升,指导菲律宾工人检查取力器电磁阀、取力器气缸调压阀、取力器气缸,逐个更换后排查后,判定取力器气缸损坏,更换后,问题消除。


       4. 前轴锂基脂融化问题

       对2017年调研过程中存在的车辆前轴锂基脂融化问题进行追踪回访,维修工表示按解放提供的锂基脂标号定期更换后,问题消除。


       5.日常故障处理方法教学


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       处理TUGUEGARAO 车辆日常服务问题16项,教会维修工日常故障处理方法。


       6.完成空滤抬高改造

       2台CA4250车辆,16年生产,国三状态,空气滤与油箱平齐,因菲律宾下雨积水严重时水面超过空滤器下水平线,故客户希望对空滤器进行抬高,经过欧三车辆与实车对比,试验后,确定更改方案,成功更换。


       7.车辆整备


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       车辆交车前逐项整备并教授服务人员整备项目。


       一汽解放凭借雄厚的研发实力与优越的产品品质,逐渐打开海外市场,好产品离不开好服务,王师傅的工作日志只是解放海外服务的一个缩影,未来感动服务将伴随解放卡车走向世界各地,为全球解放卡友保驾护航。




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