导语：手机是人们日常生活中必不可少的通讯工具，移动互联网与服务的结合，将玉柴的服务推进到了一个新的层级。
日前，玉柴服务APP正式上线并发布，引起业界广泛关注。这是玉柴实行服务转型升级取得的又一重大成果。
玉柴服务APP是玉柴股份经过多年的潜心研发并精心打造的一款针对用户和服务站的交互系统，其最大特点是方便快捷，通过该平台，用户可以不加载任何客户端，不需要繁琐的申请流程就可以与分布全国的2913家玉柴服务站进行实时交流。同时，该平台应用完全免费，任何玉柴用户都可以关注微信号加入。据悉，该平台已于2015年8月份正式全国上线。
对传统服务实行升级是玉柴研发APP的初衷，玉柴股份销售公司客户服务中心副经理龚智华强调，传统服务必须与“互联网+”结合才能重获新生。玉柴服务网络虽然遍布全国各地，但各地的资源难以完全共享。“当用户遇到突发情况时，往往不知道该找谁，容易引发投诉和抱怨。现在将所有资源整合在服务APP中，用户通过手机便可以快速而又精准地查询到自己所需要的服务网点，方便多了。”
借助APP，服务人员可以对客户进行故障指导、车辆定位、故障判断等，不但便于配备专业的维修人员和工具，避免二次外出，还可以提升用户体验。用户可以选择就近服务站点维修，或者预约自己熟悉的站点提供服务。并且厂家在线客服还能和用户实现7*24小时无障碍沟通。所有这一切都充分体现了玉柴“一切为了用户，一切为用户着想”的宗旨。
龚智华对此表示：“我们这样做的其中一个重要的目的是为了让客户从‘服务的起点’就可以开始进行服务质量监控。”据悉，通过这套系统从受理用户投诉，直到与用户沟通，最终排除故障等一整套流程所需要的时间，都可以提前告知用户，从开始报修、服务响应、初步沟通、救援出发、到达现场、初步诊断、周边配件库存、配件到位时间、维修开始时间、结束时间、维修质检等等过程，都会对客户进行透明化，做到一切尽在掌控中。在不久的将来开通“在线评分机制”是服务APP上的又一大亮点，用户可以在空闲时间主动提交考核评分，不再受时间和空间上的限制。而在以前这些工作都需要靠人工完成，不仅难以保证时间，而且很难监控回访的质量。
还有一个好消息可以“剧透”给大家，玉柴的服务团队正在努力进行服务APP第二阶段车联网平台融合开发，未来如果再遇到问题，发动机上的智能终端可以自动将故障发送到玉柴服务后台，第一时间通知到用户，服务后台会通过远程端指导司机维修，如果在高速路上时遇到紧急情况，服务APP会根据实际的故障情况对是否能够继续行驶或需要进行立即停车等待救援也会预先提示.
在玉柴服务APP第二阶段建设中，车联网的驾驶行为指导、油耗监控等客户关注的功能同样会得以实现。龚智华介绍，在现有传统的方式中，玉柴有分布在全国的60名服务工程师，其中20多名工程师每天都在从事专业的数据搜集整理工作，为客户提供使用建议指导等一系列的增值服务，为后台数据库进行数据收集，但这种传统的人工方式效率不高。服务APP上线之后，客户可以对相关的业务进行定制，在客户需要时可以第一时间将后台监控及分析的报表发送给用户。这样大大缩短了服务时间，提升了服务效率，使用户真正感受到玉柴的贴心服务。
对于APP的前景，玉柴十分看好，龚智华副经理乐观地预计：“未来五年，通过APP服务保修的客户至少可以占整个售后比重的30%。”
编后语：
玉柴人善于给自己“挑刺”，不仅自己给自己“挑刺”，还发动大家给自己“挑刺”，用挑剔的眼光来看待现有的服务，玉柴人总是感觉不够完美。譬如，响应速度能否再快些？救援时间能否在短些？工作效率能否再高些……而这一切的出发点都是为了给用户提供最大的使用价值。正是对自身服务的“不满足”，才造就了今天客户对玉柴服务有如此高的信任度，也让玉柴在国内发动机销量上突飞猛进。
不忘初心，方得始终。登上顶峰不难，难的是身在顶峰还心系用户，商用车之家小编相信，服务水准追求永无止境，才能让其变得越来越美。
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