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近些年，中通客车厚积薄发，新能源客车不断畅销于市场。在经过多年的增长与快速发展后，2016年前四个月，中通新能源客车市场占有率成功登顶，成为行业NO.1。在飞速发展的过程中，中通客车也一直没有放弃对用户服务和使用体验的关注。
随着夏季的到来，为确保以纯电动客车为代表的新能源客车的安全运营，近期中通客车 “出大招”，从4月份开始，联合相关供应商，展开了一场针对新能源客车的安全排查活动——“绿盾”行动。本次排查主要针对2015年以来销售的纯电动及混合动力客车，预计将在6月中旬结束。目前，“绿盾”行动已经在山东、河北、江苏、广东等地全面铺开，得到用户的一致认同。
近日，记者随着中通客车的安全排查队伍，来到了山东济南平阴县，感受中通安全排查行动的每个过程，了解当地新能源客车的推广运营现状及用户的真实反馈，倾听了平阴交运与中通客车的故事。
平阴交运的部分中通纯电动客车
在平阴，包括公交、客运、校车、通勤车在内的多项业务，都是由山东交运通达客运有限公司平阴公交客运分公司（以下简称平阴交运）负责。据该公司机务及营运方面负责人武平生经理介绍，平阴交运目前共计有各类车辆219台，其中新能源产品120台，而在这120台新能源车辆里，中通的产品达到了100台，占比达83%，成为该公司新能源推广路上的绝对主力。
细致排查，“绿盾”行动严保车辆安全
据悉，随着新能源客车市场占有率的不断扩大，近些年中通客车每年都会组织一至两次全面排查行动。在2015年，中通客车成功进行了两次安全排查，将2015年之前的新能源客车进行了全面的“摸底”。此次排查则是针对2015年以来进入市场的新产品，规模和种类也都进一步提升。
针对“绿盾”行动，中通客车制定了详细的计划，对用户、车辆、内容、时间、人员等进行了详细的安排。并要求相应的关键零部件供应商，如高压电池、电机、整车控制器、打气泵、转向助力泵等，都要派技术专员到现场全面协助活动的进行。
中通客车服务团队联合配件供应商对车辆进行安全排查
在具体实施过程中，针对不同车型的不同关键部位，中通分别建立了详细的排查表格。检查部位主要有仪表台、顶置风道、低压蓄电池仓、底盘电气、高压线束等，检查内容则涉及到各部件的主要部件是否紧固与可靠、接头和位置是否到位、安全指示是否正常、物件是否有磨损、是否存在潜在危险等。据统计，每辆车的排查内容加起来都有50多项。根据排查表格，每个项目都分配到人，检查结束后签字确认。
对于本次“绿盾”排查活动，武平生表示了非常大的认可。他说：“新能源客车还是一个新事物，各项技术都在摸索中前进。中通客车此次组织排查活动，针对即将到来的夏季高温带来的安全挑战，是很有必要的。中通客车主动服务的精神和认真的态度，是对用户负责的表现。”
平阴交运机务及营运方面负责人武平生
在排查过程中，公交车白天需要运营，而通勤班车等分布比较分散。为了不影响用户的使用，很多排查不得不安排到到晚上进行。而对于保有量少的用户，如只有一两辆通勤车，中通服务团队也都不计成本地全员前往。团队里的每个人都没有怨言，加班加点，不顾奔波劳苦，确保排查时间进度的正常推进。提到这些时，武平生对记者说：“有这样的服务态度，我们有什么理由不与其合作呢？”
及时、专业，责任心成就“中通服务”品牌
排查行动毕竟只是短期的表现，但随着采访的深入，记者深刻地感受到，及时、负责、用户为先的工作态度和理念，早已成为中通服务团队的日常。
此次“绿盾”行动的山东区域负责人是赵培忠，他是中通客车资深售后服务人员。长期的服务经验，对每个客户的具体情况都“门清”。在采访中，他不止一次地对记者说：“车卖出去是一回事，卖出去后让用户满意才是最重要的。”
通过与赵培忠的交流，记者了解到，中通客车为保证服务团队人员的素质，建立了服务站、大区、总部的三级培训学习机制。2015年以来，随着纯电动客车的不断普及，中通客车对每位一线服务人员进行了数次大规模的专业培训，现在每个员工都基本成为了纯电动客车专业知识的半个“专家”。
如今，中通售后服务团队的每个人都是“精兵强将”。不仅技术过硬，每个人也都有着积极端正的服务态度。武平生对记者讲述了让他印象深刻的一个例子：“今年五一假期前一天，公司有一辆车车门出现轻微故障。我打电话给中通的售后团队，并提出可节后再来修整。但他们接到电话后，二话没说就从济南驱车赶到平阴，当天就把问题给解决了，并同时将其他车辆的同等问题进行了检测，确保不会出现类似问题后才离开。”
中通客车平阴服务站部分工作人员合影
根据武平生的介绍，从第一批中通纯电动客车运营至今，已将近一年的时间。截止目前，该批每辆车的总行驶里程平均达到2万公里。具体到每天，最远的单程可达到35公里，一天运营下来就是280公里。如此繁重的运营任务，而且在近一年的时间里，每辆车都经历了高温、严寒、雨水等恶劣天气，中通客车却没有任何一台车出现过大的影响正常营运的故障。“这与中通服务团队专业及高度负责的表现是分不开的，这也是我们三十多年来一直保持合作的重要基础。”武平生说。
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